Als expert in de reisbranche zet IT-dienstverlener SBA AI slim in om systemen en applicaties te bouwen. Klanten kunnen zo niet alleen efficiënter werken, maar zijn hiermee ook niet afhankelijk ervan.
‘De reisbranche is een van onze grootste markten waar echt onze specialisatie ligt’, zegt Managing Director Sander Brouwer. Zo verzorgt SBA de IT voor zowel zakelijke als particuliere reisbureaus als Panta Reizen in Rotterdam en The Travel Club tot grote luchtvaartmaatschappijen. ‘Wij zijn expert in ticketing, maar bouwen ook software voor KLM, Transavia en SAS.’
‘We kennen het bedrijfsproces van onze klanten goed en verdiepen ons echt in hoe een klant werkt. Vervolgens kijken we hoe we met automatisering hun efficiëntie kunnen verhogen.’ Door AI slim in te zetten kunnen bijvoorbeeld offertes sneller worden opgemaakt door een reisvraag te combineren met reizigersprofielen. AI is ook goed inzetbaar voor het automatisch inlezen van inkoopgegevens, het matchen met verkochte reizen en het verwerken van commissieafrekeningen van touroperators.
Tekst gaat verder onder de foto
Grote valkuil
Toch is er bij AI-gebruik een grote valkuil, waarschuwt Sander. ‘Je wil natuurlijk niet AI inzetten om vervolgens hier afhankelijk van te worden. AI-bedrijven maken nu heel veel verlies. Als je early adopters hebt, is het allemaal nog betaalbaar. Maar die bedrijven zullen toch vroeg of laat winst moeten gaan maken. Als je afhankelijk bent van AI heb je toch een probleem als alles veel duurder wordt.’
Om dat risico te vermijden kijkt SBA hoe AI ingezet kan worden, om het vervolgens niet meer nodig te hebben. ‘Je krijgt als reisorganisatie een pdf-factuur van een touroperator die je wil inlezen voor de administratie’, geeft hij als voorbeeld.
‘Dat kun je elke keer door AI laten doen. Wij gebruiken AI juist om software of een applicatie te bouwen en deze zo te programmeren dat je AI voor het inlezen van de volgende factuur niet meer nodig hebt.’
Tekst gaat verder onder de foto
Continuïteit waarborgen
Aangezien AI nog niet betrouwbaar genoeg is om zelfstandig te werken, heeft SBA als kennispartner ook de expertise in huis om met automatisering de uitkomst te controleren en waar nodig bij te sturen.
‘Ook op deze manier kunnen we daar echt een toegevoegde waarde leveren. Behalve naar tijdswinst kijken we daarbij ook naar kritieke paden om met controlesystemen de continuïteit te waarborgen.’
Geen kleine slordigheden in de haast van het werk dus meer, zoals een offerte vergeten mee te sturen of een verkeerde marge. ‘Door deze randvoorwaarden te automatiseren ziet alles er netjes uit en blijft de kwaliteit van je dienstverlening consistent. Hierdoor kan een medewerker zijn energie en creativiteit kwijt in het stuk dat hij aanbiedt. Zo kunnen we met AI veel bereiken, zonder afhankelijk te zijn.’
Tekst: Laura Tenret
Fotografie: Vincent van Dordrecht
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
