Kees Manni windt er geen doekjes om. ‘Wij komen met shit binnen.’ Als ondernemers Manni Management & Advies inschakelen, is er meestal al iets aan de hand. Een IT-leverancier functioneert niet naar wens, software zorgt voor problemen of een bedrijf groeit zo hard dat de bestaande IT niet meer aansluit.
‘Wij worden vaak niet in een leuke situatie benaderd’, zegt Kees. ‘Er is iets. Dan is het mooiste compliment als wij uiteindelijk weer weggaan en een klant zegt: het is nu rustig, het is duidelijk en de lijnen zijn goed.’
Tekst gaat verder onder de foto
Rol is veranderd
De rol die het bedrijf daarin speelt, is de afgelopen jaren veranderd. Manni Management & Advies bestaat inmiddels vijfeneenhalf jaar en begeleidde aanvankelijk vooral IT-vraagstukken en projecten.
Tegenwoordig blijft het steeds vaker ook daarna betrokken. ‘We hebben vooral gebouwd. Nu komen we in een fase waarin we moeten beheren wat we ooit hebben bedacht, afgesproken en geïmplementeerd.’
Tekst gaat verder onder de foto
Niet altijd de leverancier
Kees en zijn collega’s staan daardoor steeds vaker tussen een ondernemer en diens IT- of softwareleveranciers in. En daar blijkt het probleem lang niet altijd te liggen waar de opdrachtgever in eerste instantie denkt. ‘Een leverancier heeft het volgens een klant heel snel slecht gedaan’, zegt Kees. ‘Maar soms doet hij het helemaal niet slecht. Hij wordt gewoon slecht begeleid.’
Kees kiest daarbij bewust niet automatisch de kant van de opdrachtgever. ‘Als wij ergens binnenkomen, zeg ik altijd: let op, ook jij gaat doorgelicht worden. Het kan zomaar zijn dat wij zeggen dat jij een probleem hebt.’
Een leverancier kan alleen goed functioneren als duidelijk is wat een bedrijf van hem verwacht. ‘Als jij als klant niet vertelt aan de leverancier wat er mis is, kan je hem ook niet verbeteren.’
Tekst gaat verder onder de foto
‘De politie ertussen’
Juist die onafhankelijke positie wordt een steeds groter onderdeel van het werk. Manni Management & Advies verkoopt zelf geen IT-producten en neemt het werk van leveranciers ook niet over.
‘Ik ga geen leverancier worden. Dus wij zijn geen concurrent. We leggen wel neer: dit is niet goed, dit is niet goed en dit is niet goed. Maar daarmee zeg ik niet dat het probleem aan de kant van de leverancier ligt.’
Dat levert inmiddels een opvallende ontwikkeling op. IT-leveranciers die het bedrijf enkele jaren geleden nog als concurrent zagen, werken nu juist graag met Kees en zijn collega’s samen. ‘Dan hoor ik dat ze het juist prettig vinden dat wij ertussen zitten. Eigenlijk als een soort politie. Een nieuwe wereld.’
Tekst gaat verder onder de foto
Vierde fase
Die ontwikkeling verandert ook Manni Management & Advies zelf. Kees verdeelt het werk bij klanten in vier fases. Eerst wordt in gesprekken in kaart gebracht waar een bedrijf staat en waar het naartoe wil. Daarna volgt het advies, worden eventueel leveranciers geselecteerd en begeleidt het bedrijf de uitvoering van het project.
Daar komt nu steeds nadrukkelijker een vierde fase achteraan: beheer. ‘In principe ben ik dan de IT-manager van de organisatie. Het voordeel is dat ik met je heb gesproken, het heb uitgeschreven en het project heb begeleid. Ik weet dus precies wat de historie is.’
Tekst gaat verder onder de foto
Langdurige relatie
Die langdurige rol moet de komende jaren een groter deel van het bedrijf worden. Nu ligt het zwaartepunt nog bij advies en projecten. Kees wil dat uiteindelijk omdraaien, zodat een groter deel van de klanten na een project in beheer blijft.
‘Van een eerste interview tot de afronding van een project ben je bij een gemiddelde klant al snel anderhalf jaar verder. Dan heb je dus al een langdurige relatie.’
Tekst: Cris Rolandus
Fotografie: Vincent van Dordrecht
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
