Tatiana van Rijswijk van Innervida kijkt verder dan de medewerker of ondernemer die ze tegenover zich heeft. Want wat iemand op het werk laat zien, staat nooit helemaal los van wat er daarbuiten gebeurt. Die gedachte vormt de basis van Human Experience Management, dat Innervida in 2019 introduceerde.
‘Je bent niet alleen medewerker. Je bent misschien ook vader, vriend, broer of partner. Je hebt al die rollen. Als je de mens in zijn totaliteit gaat zien, ga je ook beter begrijpen wat er met iemand gebeurt.’
‘Human Experience Management helpt organisaties om mensen beter te begrijpen, zodat zij de ruimte krijgen om de beste versie van zichzelf te worden.’
Tekst gaat verder onder de foto
Druk van alle kanten
Die verschillende werelden lopen voortdurend door elkaar heen, legt Tatiana uit. ‘Mensen hebben te maken met hun privésituatie, maatschappelijke ontwikkelingen en een wereld die technologisch razendsnel verandert.’
‘Er wordt van buitenaf veel van mensen gevraagd, op allerlei verschillende gebieden. Dan snap ik wel dat medewerkers, leiders en ondernemers onder druk komen te staan.’
Die druk ziet Tatiana ook terug bij organisaties waar strategisch adviesbureau Innervida actief is. Dat kan zijn bij mediation als er al problemen spelen, maar net zo goed preventief. Bijvoorbeeld binnen leiderschapsprogramma’s of teams die juist willen voorkomen dat het later misgaat.
Tekst gaat verder onder de foto
Problemen voor zijn
‘Soms komt een organisatie met een concrete vraag. Soms ontstaan er nieuwe vragen doordat je er al werkt.’
Zo sprak ze onlangs een leider die met zijn pas samengestelde team aan de slag wilde. Niet omdat er problemen waren, maar juist om die voor te zijn.
‘Hij wilde dat die mensen elkaar echt goed leren kennen. Dat ze weten waar hun pijnpunten zitten, begrijpen waar ze elkaar kunnen raken en empathie voor elkaar krijgen. Als dat lukt, kun je als team ook succesvoller zijn.’
Tekst gaat verder onder de foto
Nieuwsgierig
Voor Tatiana, directeur-eigenaar van Innervida, is dat precies waar Human Experience Management om draait. Niet alleen ingrijpen als iemand uitvalt of wanneer verhoudingen binnen een team volledig zijn verstoord, maar eerder aandacht hebben voor wat er bij mensen speelt.
Juist dat persoonlijke contact fascineert haar. ‘Ik ben ontzettend nieuwsgierig naar waarom mensen doen wat ze doen. Maar ik ben ook nieuwsgierig naar waarom mensen níet doen wat ze zouden kunnen doen. Of wat er eigenlijk aan potentie in iemand zit.’
Daar hoeft geen onwil achter te zitten. ‘Mensen hebben soms simpelweg nog niet de kans gekregen om zich op een bepaald vlak te ontwikkelen. Of ze zijn niet gezien of gehoord. Er kunnen duizend-en-één redenen zijn. Mensen zijn gewoon ontzettend interessante wezens.’
Tekst gaat verder onder de foto
Persoonlijke verhalen
Het vertrouwen dat mensen haar geven, blijft Tatiana bijzonder vinden. In individuele gesprekken, leiderschapstrajecten, teamcoaching of intervisie vertellen mensen soms dingen die ze nauwelijks met anderen delen.
‘Dat vind ik zo bijzonder. Dat mensen zichzelf meenemen en echt iets van zichzelf durven delen. Dingen die ze soms nog nooit met iemand hebben gedeeld. Ik vind het echt een eer dat ik dan even onderdeel mag zijn van het leven van die ander.’
Tekst gaat verder onder de foto
‘Wie ben ik nou?’
En dat vertrouwen vindt ze allerminst vanzelfsprekend. ‘Wie ben ik nou? Ik ben gewoon Tatiana. Ik kom uit een heel gewoon gezin uit Leidschendam. Dat mensen mij dit soort dingen durven vertellen en mij daarin vertrouwen…’
‘Ik vind het eervol, betekenisvol en impactvol werk. Echt geweldig.’
Tekst: Cris Rolandus
Fotografie: Vincent van Dordrecht
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
