Een nieuwe kinderbril, een winterjas, een maand huur of de kosten van ongediertebestrijding. Ingrid van Oost van het Fonds Bijzondere Noden Rotterdam (FBNR) en haar drie collega’s maken iedere dag honderden euro’s over om mensen met financiële problemen te helpen. ‘We zien de laatste paar jaar dat de problematiek taaier is, de schulden hoger en het minder gemakkelijk is om hulp te krijgen van de gemeente.’
Het is een gewone vrijdag in november. Ingrid is om 8 uur begonnen op het kantoor van FBNR. Sinds ze gistermiddag de computer afsloot zijn al negen verzoeken binnengekomen voor noodhulp. ‘De bouwers van ons systeem vroegen destijds op welke tijden we de aanvragen wilden ontvangen. Nou 24 uur per dag, want onze aanvragers werken ook ’s avonds, ’s nachts en ’s ochtends vroeg.’ Die aanvragers zijn altijd hulpverleners van inmiddels zo’n tweehonderd verschillende organisaties, zoals het Leger des Heils, Pameijer, ziekenhuizen en schoolmaatschappelijk werk.
Tekst gaat verder onder de foto
Beslaglegging
In de inbox vindt Ingrid vanochtend een vraag van een bewindvoerder. ‘Er heeft een verkeerde beslaglegging plaatsgevonden bij een alleenstaande, werkende man. Ze zijn bang voor een uithuiszetting omdat van zijn leefgeld de huur nu niet betaald kan worden.’ Van Jongerenwerk Op Zuid is er een aanvraag voor 240 euro aan studiekosten. Het blijkt om kappersbenodigdheden te gaan voor een jongen van veertien. ‘Daarmee proberen ze hem van de straat te houden’, legt Ingrid uit. Voor een andere jongen is honderd euro nodig voor de reparatie van zijn laptop, ook die heeft hij nodig voor school.
‘We willen elke aanvraag dezelfde dag bekijken’, gaat Ingrid verder. Per dag komen gemiddeld twintig verzoeken binnen. ‘De meest urgente vragen pikken we er meteen uit. Een afsluiting energie, dat soort dingen. Kleding is ook belangrijk, maar dat kan een dag later.’
Tekst gaat verder onder de foto
Kiespijn
Rond twaalven belt een man met kiespijn. Iemand van de gemeente heeft hem aangeraden contact te zoeken met het fonds. Ingrid: ‘Ik ben natuurlijk geen tandarts, maar vraag wel door. Of hij aanvullend verzekerd is en of hij een hulpverlener of bewindvoerder heeft die een afspraak voor hem kan maken. Mensen in paniek persoonlijk te woord staan, hoort ook bij ons werk.’
Denken Ingrid en haar collega’s nooit eens: dat is je eigen verantwoordelijkheid? ‘De realiteit is dat het IQ van mensen die weinig te besteden hebben niet vooruit gaat. Velen leven met de dag. Iemand met stress maakt niet altijd de juiste keuzes. Je kunt dan wel zeggen: had je maar moeten sparen, maar dat gaat niet altijd op. Beter is om te kijken wat er aan de hand is.’
Tekst gaat verder onder de foto
Huishoudboekje
Realiteit is ook dat het budget van FBNR niet tot aan de hemel reikt. Voor het salaris van het personeel betaalt de gemeente, andere inkomsten komen van grote fondsen, bedrijven en particulieren. Ongeveer 25 procent van alle aanvragen wijst het fonds op inhoudelijke gronden af. Ingrid: ‘Ik kijk altijd of iets ook op een andere manier kan. Het is net als met het huishoudboekje thuis, soms moet je een beetje creatief zijn.’
De aanvraag die vandaag binnenkomt om een schoonmaakbedrijf te kunnen inhuren tegen bedwantsen, honoreert Ingrid wel. ‘De huisarts is erbij betrokken, de kinderen zitten onder de vlekken. Bovendien kunnen die beesten zich verplaatsen naar andere appartementen.’
Tekst: Sandra van Steen
Fotografie: Vincent van Dordrecht
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
