Remco Tump werkt al ruim 25 jaar bij Rabobank en ziet van dichtbij hoe lokale bankkantoren langzaam uit het straatbeeld verdwijnen. Waar klanten vroeger hun spaarzegeltjes kwamen plakken, staat nu een leeg pand of een appartementencomplex. Die ontwikkeling roept vragen op, zeker bij ondernemers en families die al generaties bij dezelfde bank zitten. Remco hoort ze dagelijks.
‘Ja, dat blijft altijd wel een onderwerp van gesprek, ook met relaties van mij die al heel lang klant zijn’, vertelt hij. ‘Vaak al vader of moeder of opa of oma. Dan leg je uit dat bij het bijkantoortje waar zij vanaf jongs af aan hun spaarzegeltjes kwamen plakken, tegenwoordig nog maar twee mensen langs zouden komen. Dan hoef ik ondernemers niet uit te leggen dat dat minder rendabel is. Sterker nog: dat dat alleen maar geld zou kosten.’
Tekst gaat verder onder de video
Nog altijd dichtbij en betrokken
Dat betekent volgens Remco niet dat Rabobank de regio loslaat. ‘Binnen de Rabo-organisatie proberen we dat goed te vervangen door andere manieren om dichtbij en betrokken te zijn’, zegt hij tijdens een lunch van Rotterdamse Zaken bij Restaurant GOUD.
‘Dat neemt niet weg dat wij in de regio Rijnmond nog een veelvoud van kantoren hebben.’ Hij somt ze zo op: ‘Dordrecht, Gorinchem, Gouda, Rotterdam, een paar in Spijkenisse, Heinenoord, Middelharnis.’
Die fysieke aanwezigheid is een bewuste keuze. ‘Er zijn echt nog heel veel plekken waar er echt nog fysieke gebouwen zijn. En dat vinden wij ook belangrijk.’ Niet iedereen wil alles digitaal regelen. ‘Mensen hebben de keus om dingen te regelen via een app ’s avonds om half elf, als dat hen uitkomt, of ook ’s ochtends om negen uur nog steeds een gebouw binnen te wandelen.’
Tekst gaat verder onder de foto
Kortere termijn
De vraag of die kantoren op termijn verdwijnen, krijgt geen simpel antwoord. ‘Voor de komende drie tot vijf jaar durf ik wel te stellen dat het zeker niet gaat verdwijnen’, aldus Remco.
Tegelijkertijd merkt hij hoe snel ontwikkelingen elkaar opvolgen. ‘Waar ik vroeger zei: de komende tien jaar komt het hier en hier op uit, merk je nu dat die termijn korter wordt. Dat wordt ook doorleefd binnen onze organisatie.’
Tekst gaat verder onder de foto
Rijdend bijkantoor
Binnen Rabobank werd Remco bekend door een term die bleef hangen: het “rijdend bijkantoor”. Hij lacht: ‘Dat heb ik ooit eens gezegd in een filmpje bij Rotterdamse Zaken. Met een beetje voetbalhumor werd dat binnen mijn team heel handig opgepakt. Als er ergens op locatie iets aangevuld moest worden in de facilitaire hoek, dan mocht Remco als rijdend bijkantoor dat wel even doen.’
Voor Remco zit daar wel precies de kern. ‘Ondanks alle digitalisering toch wel persoonlijk en betrokken blijven. Daar maak je wel het verschil, denk ik.’
Tekst: Cris Rolandus
Fotografie: Sylvia Kuiper
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
